Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
1. ÁREA DE ENTREGA
A PikaCard realiza atualmente envios para Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira e Região Autónoma dos Açores.
Os métodos de envio disponíveis, respetivos custos e prazos estimados são apresentados ao cliente durante a finalização da compra, antes da realização do pagamento.
2. PROCESSAMENTO E EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS
As encomendas são preparadas e expedidas num prazo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados.
O prazo de entrega começa a contar após a expedição da encomenda e depende da transportadora e do destino.
Os prazos apresentados são estimativas, podendo ocorrer atrasos por motivos alheios à PikaCard.
3. PORTUGAL CONTINENTAL
Para entregas em Portugal Continental, os portes de envio são calculados de acordo com o peso da encomenda:
• Até 2 kg: 4,90 €;
• Mais de 2 kg: 7,90 €.
As encomendas de valor igual ou superior a 150 € beneficiam de portes de envio gratuitos em Portugal Continental.
O prazo estimado de entrega é de 2 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente apresentada durante a compra ou na página do produto.
4. MADEIRA E AÇORES
Para entregas na Região Autónoma da Madeira, aplicam-se os seguintes portes:
• Até 2 kg: 15,90 €;
• Mais de 2 kg: 24,90 €.
Para entregas na Região Autónoma dos Açores, aplicam-se os seguintes portes:
• Até 2 kg: 17,90 €;
• Mais de 2 kg: 24,90 €.
A oferta de portes para encomendas de valor igual ou superior a 150 € aplica-se exclusivamente a Portugal Continental.
Os prazos de entrega para a Madeira e os Açores variam consoante o destino e podem ser superiores aos previstos para Portugal Continental. Os métodos e custos de envio disponíveis são apresentados durante a finalização da compra, antes do pagamento.
5. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Após a confirmação da encomenda e, quando aplicável, da confirmação do respetivo pagamento, a PikaCard procederá à sua preparação e expedição.
O cliente receberá uma notificação quando a encomenda for expedida e, sempre que o método de envio utilizado o permita, serão disponibilizadas informações para acompanhamento da entrega.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e podem ser afetados por períodos de elevada procura, feriados, indisponibilidade temporária das transportadoras ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da PikaCard.
6. MORADA E DADOS DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e acessível, bem como os restantes dados necessários à entrega da encomenda.
Recomendamos que todos os dados sejam cuidadosamente verificados antes da conclusão da compra.
Caso seja detetado um erro após a realização da encomenda, o cliente deverá contactar-nos através de geral@pikacard.pt com a maior brevidade possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos os possíveis para corrigir os dados de entrega.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS
Quando uma entrega não possa ser concluída por motivos imputáveis ao destinatário, nomeadamente devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou não levantamento da encomenda dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, poderão ser necessários novos custos de envio para proceder a uma nova expedição.
Qualquer eventual reembolso relativo a uma encomenda devolvida à PikaCard será tratado de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
8. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Se a encomenda chegar visivelmente danificada ou se verificar que algum produto sofreu danos durante o transporte, contacte-nos através de geral@pikacard.pt logo que possível.
Para nos ajudar a avaliar e resolver a situação, recomendamos que conserve a embalagem de transporte e nos envie fotografias da embalagem, dos produtos recebidos e dos danos identificados.
A existência de danos durante o transporte será tratada de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
9. ATRASOS E PROBLEMAS NA ENTREGA
Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá contactar-nos através de geral@pikacard.pt para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
A PikaCard acompanhará eventuais ocorrências relacionadas com o transporte e procurará assegurar a correta conclusão da entrega, sem prejuízo dos direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Quando aplicável, serão igualmente respeitados os prazos e direitos do consumidor previstos na legislação relativamente à entrega dos bens.
10. ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTO DA ENCOMENDA
Caso pretenda alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos através de geral@pikacard.pt com a maior brevidade possível.
Faremos os possíveis para satisfazer o pedido enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.
Após a expedição, poderão aplicar-se as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
11. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega de uma encomenda, contacte-nos através de:
E-mail: geral@pikacard.pt
Telefone: +351 913 738 045